По поводу записи к врачам

Добрый день. Скажите почему Вы убрали регистратуры на первом этаже,по ОМС и платно? Было очень удобно,приехал записался. А,сейчас к Вам в коол- центр невозможно записаться!!! Звонила три дня,гудки идут,отвечают ,что операторы заняты,а потом через 10-15 минут сбрасывают,это нормально?! Понимаем,много пациентов,но и такое обслуживание вызывает негатив. Думаю сделаю запрос в Минздрав России,почему убрали у Вас регистратуру?!