Здравствуйте. 23.11.2023г. получил в 5 поликлинике направление в облас... • вопросы и отзывы • Кузбасская областная клиническая больница имени Беляева

Евгений 24 Ноября 2023

Вопрос № 12601

Здравствуйте. 23.11.2023г. получил в 5 поликлинике направление в областную больницу, для прохождения колоноскопии. В этот же день, попробовал записаться на приём, по телефону 39 65 58, но телефон, который мне дали в кол.центре, вашей больницы, не отвечал, вернее вызов сбрасывали, хотя в трубке женский голос предупреждал, что разговор записывается. На следующий день 24.11.2023г. я также не смог дозвонится по этому телефону, всё та же история, вызов сбрасывали. После обеда пришёл в ваше учреждение, в 15 часов, консультативная поликлиника, режим работы которой до 16 часов, и эндоскопическое отделение, режим работы которого ни где не указан, уже не работали. Успел купить бахилы пройти на третий этаж, чтобы убедиться, что дверь эндоскопического отделения закрыта. Спустился на второй этаж, с вывеской "администрация", чтобы прояснить ситуацию. Двери всех ваших заместителей были закрыты. Но один кабинет, на против кассы, с надписью "контакты", был открыт. Я обратился к дамочке, находившейся в том кабинете за помощью, на, что получил безучастный, равнодушный ответ, что помочь, ни чем, она не может. Интересно, с какими контактами она контактирует, наверное с внеземными? Два дня я не мог записаться на приём в вашу больницу, или получить разъяснения, или отказ на худой конец! Подскажите пожалуйста каким способом мне можно записаться на колоноскопию и возможно ли это?

Администрация:
Здравствуйте, Евгений!
Запись на процедуру колоноскопии осуществляется ТОЛЬКО в регистратуре эндоскопического отделения. Телефон для записи многоканальный. Если во время вашего звонка все операторы заняты, то сброс звонка происходит автоматически.
Дозвониться мгновенно, действительно, достаточно сложно. Кузбасская областная клиническая больница имени С.В. Беляева оказывает помощь жителям всего региона, соответственно, звонков поступает большое количество.
Что касается кабинета с надписью «контакты». На кабинете написано «контрактная служба», вполне объяснимо, что руководитель контрактной службы не может помочь с записью в диагностическое отделение.
Режим работы медицинского учреждения 24.11.2023г был изменен в связи с проведением работ по замене теплосетей. Поскольку 24 ноября 2023г. и была прекращена подача холодной воды по ряду адресов, в том числе и в КОКБ имени Беляева, то в этот день больница работала в режиме сокращенного дня.
Что касается консультативной поликлиники. Накануне отключения водоснабжения регистраторы обзвонили пациентов и перенесли запись на ближайшее время, оставив только тех, кому помощь нужна в экстренном порядке или зависит от регламента дальнейшего лечения. Поэтому в пятницу 24 ноября поликлиника работала до последнего пациента по записи, а не по графику.
Большинство медицинских манипуляций без холодной воды провести невозможно (в том числе и колоноскопию) поэтому врачи во всех службах больницы вынуждено ограничили поток пациентов в этот день, в том числе и в эндоскопическом отделении.
Что касается отсутствия врачей в эндоскопическом отделении. Отделение работает круглосуточно. Мы подняли запись камер видеонаблюдения. Заведующий покинул отделение в 15.23, в отделении остался дежурный врач.